今天的 5 篇文章继续沿着 Agent 生产专题往下补。前两天已经写了审计查询、权限变更、例外授权和成本异常，解决的是“出了事能不能追到、能不能校正”。今天把主题转到失败升级和转人工：Agent 处理不了的时候，系统要知道怎么停、怎么交、交给谁。
这个方向很适合继续串联站内内容。因为失败升级不是单点功能，它会同时碰到质量门禁、暂停队列、证据归档、客服体验和成本复盘。
百科稿补失败升级规则
第一篇写 质量门禁 后面的动作：什么时候重试，什么时候暂停，什么时候转人工。很多 Agent 事故不是因为第一次失败，而是因为系统反复自动执行，把小问题变成大问题。
这篇文章把失败类型、重试次数、敏感动作和升级记录放在一起，能和 暂停队列、审计查询字段 串成连续阅读。
实战稿补客服升级复盘
客服场景最容易误把自动解决率当成唯一目标。今天的实战稿强调：不是所有问题都应该一直让机器人答，转人工不是失败，该早转的时候晚转，才会伤体验。
这篇可以连接 SLA 风险预警 和 客户反馈周报，后续还可以扩展成客服 Agent 专题。
资讯稿看规模化 Agent
资讯稿选择 Google 2026 年 7 月 21 日的 Gemini 3.6 Flash 和 3.5 Flash-Lite GA，是因为它很适合补“规模化 Agent”的视角。生产系统不只看模型强不强，还要看价格、延迟、吞吐、模型路由和工具调用效率。
这和昨天写的 成本异常复盘 能接上：Agent 跑得越多，模型路由和成本控制越像基础设施，而不是优化项。
OpenClaw 稿补转人工队列
OpenClaw 今天补“转人工队列”，重点是失败任务不能卡在自动化里。任务卡片要带证据包、SLA、负责人和建议动作，人工处理结果还要回流规则。
这篇能和 变更后验证清单、证据归档 继续互链，让 OpenClaw 栏目的运维内容更闭环。
总结
今天的运营判断是：Agent 专题要继续把控制权交代清楚。能自动执行只是起点，能在失败时暂停、升级、转人工、留下证据，才是生产系统真正可靠的样子。
