OpenClaw 工作流跑多了以后，团队很容易给所有任务设置同一个超时时间。看起来简单，实际上会制造两个问题：低风险任务被过度打扰，高风险任务又没有及时升级。SLA 分级就是为了解决这个矛盾。
SLA 不是只给客服团队用的概念。Agent 工作流里，模型调用、工具调用、队列等待、人工接管、补偿重试都需要时间边界。它和 OpenClaw 运行看板、异常告警、人工接管队列 要放在一起设计。
先按任务价值和风险分层
SLA 分级的起点，不是随便填几个分钟数，而是判断任务的价值和风险。知识库巡检、日报生成、内部资料整理，可以允许排队；客户投诉、付款异常、系统写入失败，就不能长时间等待。
可以先分成 P0、P1、P2、P3 四档。P0 是影响客户或生产系统的关键任务，P1 是高价值客户或关键内部流程，P2 是普通业务任务，P3 是低风险后台整理任务。
每一层都要有等待、执行和接管 SLA
很多团队只设置整条流程超时，却不知道任务卡在哪。更好的方式是拆成队列等待 SLA、节点执行 SLA、人工接管 SLA 和最终关闭 SLA。这样看板上才能知道是排队太久、工具太慢，还是人工没人处理。
如果已经做了 任务路由，路由结果可以直接带出 SLA 档位。不同风险等级进入不同队列，也能减少高优任务被低优任务堵住。
超时以后要有升级路径
SLA 不是为了在看板上标红，而是为了触发下一步动作。P3 任务超时可以进入日报，P2 任务发团队频道，P1 任务提醒负责人，P0 任务则要升级到值班人或人工接管队列。
升级内容要带上下文：任务 ID、客户或业务对象、卡住节点、已重试次数、最近错误、建议动作和是否可重放。否则负责人收到告警，还要重新翻日志。
复盘时看趋势，不只看单次超时
一次超时可能只是外部接口波动，连续超时才说明流程设计有问题。OpenClaw 运行看板应该展示不同 SLA 档位的达成率、超时原因、负责人处理时长和重复触发的节点。
如果某类任务经常超时，要么拆小任务，要么加并发，要么调整人工排班，要么降低自动化范围。SLA 分级最终是为了改流程，不是为了给任务贴标签。
总结
OpenClaw SLA 分级的核心，是让不同任务有不同时间边界和升级路径。任务类型、风险等级、队列等待、人工接管、超时告警和复盘指标要连起来。所有任务都按同一标准处理，最后往往是重要任务不够快，普通任务又太吵。
